Liebe Kundinnen und Kunden,
vor fast genau zwei Wochen, am 5. September, haben wir den großen Hebel umgelegt und sind auf unser neues Banksystem und damit auch zu unserer neuen OnlineBanking-Plattform gewechselt. Mittlerweile liegen zwei arbeitsreiche Wochen für unser Team, und sicher auch zwei aufregende Wochen mit dem neuen System hinter Ihnen. Es ist deshalb an der Zeit, schon einmal ein erstes Fazit zu ziehen.
Während die Migration des Kernbankensystems (also die Buchhaltung) fast reibungslos erfolgte, verlief der Start der neuen Online-Banking-Plattform etwas holprig. Zunächst gab es bei einigen Kunden Probleme mit der Anmeldung zum OnlineBanking, darüber hinaus lief die Umstellung des pushTAN-Verfahrens auf SecureGo anfangs nicht reibungslos. An der Beseitigung dieser Fehlern haben wir mit Hochdruck gearbeitet, und konnten diese schlussendlich zeitnah beheben. Für diese Fehler möchten wir uns entschuldigen. Und wir möchten gleichzeitig ein riesiges Dankeschön an Sie, liebe Kunden, aussprechen. Vielen Dank für Ihr Verständnis, vielen Dank für Ihre Geduld, wenn es an unserer Kundenhotline einmal länger gedauert hat, und vielen Dank für Ihre Nachsicht, hinsichtlich der ersten Startschwierigkeiten.
Unser Kundenzentrum und unser Onlinebanking-Support-Team haben in den letzten zwei Wochen einen bis dato noch nie dagewesenen Kundenansturm erlebt. In den ersten Tagen erreichten uns in der Spitze 2.000 Kundenanrufe zum neuen OnlineBanking. An einem normalen Arbeitstag sind es in der Regel nicht mehr als 250 Kunden, die telefonisch Hilfe suchen. Seit nunmehr fast 2 Wochen arbeitet ein Team aus 10 Kollegen von morgens 8.00 Uhr bis abends 20.00 Uhr fleißig daran, Ihre Anrufe und Ihre schriftlichen Anfragen zu beantworten. Bitte sehen Sie es uns nach, dass es dabei zu zeitlichen Verzögerungen kam, und wir Ihnen deshalb nicht in der gewohnten Geschwindigkeit helfen konnten. Derzeit ist die Zahl der offenen Beschwerden und auch der eingehenden Kundenanrufe zum Glück stark rückläufig. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, die verbliebenen Probleme (z. B. Performance) für Sie zu lösen. Wir hoffen, dass wir in Kürze wieder zum gewohnten Service zurückkehren können, derzeit kann es im Einzelfall aber noch etwas länger dauern.
Wir freuen uns sehr darüber, dass Sie sich unerschrocken an die Nutzung des neuen OnlineBanking gewagt haben, und dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben. Wir sind dankbar für jeden Hinweis, hinsichtlich der Optimierung der neuen Online-Bankingwelt, und geben diese Wünsche gerne an unseren IT-Dienstleister weiter. Wir versprechen Ihnen, wir bleiben am Ball und bedanken uns ausdrücklich für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Über die weiteren Entwicklungen halten wir Sie hier auf dem Laufenden.
Liebe Grüße aus dem Kundenzentrum und dem OnlineBanking-Team!
05.10. | Drucken von Umsatzanzeige und Überweisungsbestätigung
Das Ausdrucken von Überweisungsbestätigungen und der Umsatzanzeige ist jetzt über die Druckfunktion des Browsers möglich.
28.09. | Übertragen der Überweisungsvorlagen
Die Fehler bei der Übernahme der Überweisungsvorlagen wurden behoben. Die Übernahme der Vorlagen wurde noch einmal zurückgesetzt um eine saubere Übertragung zu gewährleisten. Ihnen wird bei Aufruf der Überweisungsvorlagen deshalb noch einmal der Vorgang "Vorlagen übertragen" angezeigt. Bitte führen Sie den Vorgang erneut aus, dann finden Sie Ihre Überweisungsvorlagen ordnungsgemäß im neuen System.
17.09. | Kontoauszüge im Postfach
Alle Kontoauszüge sind jetzt korrekt nach Eingangsdatum sortiert.
09.09. | Umsatzanzeige bis 90 Tage rückwirkend anzeigen lassen
Grundsätzlich ist im OnlineBanking die Umsatzanzeige rückwirkend bis 30 Tage eingestellt! Sie können aber auch alle Umsätze der letzten 90 Tage abrufen. Dies müssen Sie am jeweiligen Konto einstellen:
Rufen Sie in der Kontoübersicht die Umsätze für das Konto auf. In der Umsatzanzeige sehen Sie oben rechts eine Lupe. Bitte klicken Sie diese an. Es öffnet sich ein Feld, in dem Sie einen Zeitraum von 30, 60 oder 90 Tagen wählen können.
09.09. | Umstellung TAN-App VR-SecureSIGN auf VR-SecureGO
der Umstellungsassistent von VR-SecureSign auf VR-SecureGo steht nun im OnlineBanking bereit.
Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten (VR-Kennung, NetKey oder Alias) an. Der Assistent startet automatisch.
Es tut uns leid, dass die Umstellung erst heute richtig funktioniert. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind und haben Sie vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
08.09. | Anmeldung mit Ihrer VR-Kennung und PIN
Sollte Ihre Anmeldungs mittels VR-Kennung und PIN bislang nicht funktioniert haben, probieren Sie es ab sofort bitte erneut. Der Fehler wurde behoben!
08.09. | Doppelt übernommene Überweisungsvorlagen
Falls Ihre Überweisungsvorlagen doppelt hochgeladen wurden, müssen diese nicht von Hand gelöscht werden! Melden Sie sich erneut im OnlineBanking an, rufen Sie den Menüpunkt Vorlagen erneut auf und klicken Sie nochmals auf einmal den Button "Vorlagen hochladen". Es öffnet sich ein Info-Fenster zum Upload, in dem zwei Häkchen bereits vorbelegt sind. Entfernen Sie bitte einen dieser Haken, dann werden die Vorlagen erneut hochgeladen und die bisher doppelt vorhanden Vorlagen überschrieben!
08.09. | Ihre Anfragen im Kundenzentrum
Unsere Kolleginnen und Kollegen im Kundenzentrum arbeiten Ihre Anfragen im Akkordtempo ab! Wie Sie sich vorstellen können, ist die Flut an E-Mails und Anrufen nach der Umstellung groß, darum bitten wir Sie um Verständnis, dass wir Ihnen nicht so schnell wie gewohnt antworten können. Herzlichen Dank!
07.09. | Pop-Up-Blocker deaktivieren
Bitte deaktivieren Sie Ihren Pop-Up-Blocker um das OnlineBanking uneingeschränkt nutzen zu können!
Unsere bisherige Onlinefiliale erhält einen völlig neuen Look und neue Funktionen. Im Leitfaden finden Sie alle wichtigen Informationen zum neuen OnlineBanking.
Die Webadresse (URL) für Ihr Onlinebanking hat sich geändert. Aus Sicherheitsgründen empfehlen wir Ihnen, die Online-Dienste grundsätzlich nur über unseren Internetauftritt aufzurufen. Den Link finden Sie oben rechts: "Zum OnlineBanking".
Sollten Sie sich den Link als Lesezeichen in Ihrem Browser abgespeichert haben, müssen Sie diesen erneuern.
Zur Anmeldung für das Onlinebanking nutzen Sie bitte Ihre gewohnten Zugangsdaten. Ihre VR-Kennung oder der von Ihnen vergebene Anmeldename (Alias) sowie Ihre PIN sind weiterhin gültig.
Bei der ersten Anmeldung im neuen System wird Ihnen Ihr NetKey angezeigt. Diese neue zehnstellige Zugangskennung ersetzt die bisherige 19-stellige VR-Kennung. Bitte notieren Sie sich Ihren NetKey. Denn künftig können Sie sich mit diesem oder Ihrem Alias im Onlinebanking anmelden.
Sie haben nach wie vor drei Versuche für die richtige Eingabe Ihrer PIN. Beim vierten bis achten Versuch (mit der korrekten PIN) erhalten Sie zusätzlich eine TAN, mit der Sie die Sperrung Ihres Online-Zugangs eigenständig aufheben können.
Nach dem neunten Fehlversuch wird Ihnen aus Sicherheitsgründen der Online-Zugang gesperrt. Sie bekommen dann im Anschluss automatisch eine neue Start-PIN per Post zugesandt.
Der Postkorb heißt nun Postfach: Alle Nachrichten und Kontoauszüge finden Sie dort wieder.
Wenn Sie die App VR-SecureSIGN zur TAN-Erzeugung nutzen, benötigen Sie nun unsere neue TAN-App: VR-SecureGO.
Hinweis: Die Umstellung auf SecureGo kann erst ab dem 07. September vorgenommen werden!
Eine ausführliche Anleitung zur Umstellung erhalten Sie über den folgenden Link:
Ihr UnionDepot im OnlineBanking wird voraussichtlich erst ab 08. September vollumfänglich zur Verfügung stehen.
Sollten Sie vorher dringende Käufe oder Verkäufe vornehmen müssen, wenden Sie sich bitte an unsere Kollegin Nicole Hilliges:
Öffnen Sie wie gewohnt auf unserer Homepage den Login-Zugang „Zum OnlineBanking“.
Es öffnet sich unsere neu gestaltete Login-Seite. Melden Sie sich hier mit Ihren bisherigen Zugangsdaten an, diese sind weiterhin gültig. Geben Sie dafür Ihre bisherige VR-Kennung oder Ihren Alias sowie Ihre PIN ein. Drücken Sie dann auf „Anmelden“. Es öffnet sich das neue OnlineBanking.
Achtung: Ab dem Zeitpunkt der Umstellung unseres OnlineBankings wird die bisherige Bezeichnung „VR-Kennung“ in „NetKey“ umbenannt. Ihre Zugangsdaten behalten ihre Gültigkeit.
Nach der Anmeldung zum neuen OnlineBanking landen Sie direkt auf Ihrer neuen Startseite. Hier sehen Sie auf den ersten Blick eine Übersicht Ihrer Konten.
Sie rufen die Umsatzanzeige auf, indem Sie in der Kontenübersicht auf das gewünschte Konto klicken. Alternativ können Sie auf den Pfeil neben dem Konto klicken und dann das Icon „Umsätze“ wählen.
Sie haben die Möglichkeit, die Anzeige Ihrer Konten individuell anzupassen. Dafür bieten wir Ihnen verschiedene Optionen an. Ihre Einstellungen bleiben auch bei zukünftigen Aufrufen erhalten.
Option 1: Sortierung der Kontenanzeige individuell festlegen:
Klicken Sie auf das Icon mit dem Pfeil nach unten. Es öffnet sich ein kleines Fenster. Sie können hier die Kontenübersicht nach drei verschiedenen Kriterien sortieren:
Option 2: Sichtbarkeit & Kontenbezeichnung individuell festlegen:
Klicken Sie dafür auf das Icon mit den 3 Punkten. Es öffnet sich ein kleines Fenster.
Sie können hier über zwei verschiedene Menüpunkte die Kontenansicht individualisieren.
Sie können ausgewählte Konten von der Anzeige in der Kontenübersicht ausschließen.
Sie können Bezeichnung Ihrer Konten nach eigenen Wünschen individualisieren.
Um Ihre bisherigen Überweisungsvorlagen in das neue OnlineBanking zu importieren, gehen Sie im Menü „Banking & Verträge“ auf den Reiter „Vorlagen“.
Hier wählen Sie das Feld „Überweisungsvorlagen“. Es öffnet sich die Übersicht der Überweisungsvorlagen. Sie können hier über den Button „Vorlagen übertragen“ Ihre bisherigen Überweisungsvorlagen hochladen.
Achtung! Es öffnet sich ein Info-Fenster zum Upload, in dem zwei Häkchen bereits vorbelegt sind. Entfernen Sie bitte einen dieser Haken, sonst werden die Vorlagen doppelt übernommen.
Überweisungen können im Menü „Banking & Verträge“ unter dem Reiter „Überweisung“ ausgeführt werden. Ihnen stehen unter diesem Reiter folgende Überweisungsoptionen zur Verfügung:
Sie finden Ihre angekündigten Lastschriften in Ihrer Kontenübersicht in der Umsatzanzeige. Wählen Sie in der Kontoübersicht das entsprechende Konto aus und lassen sich dann die Umsätze anzeigen, indem Sie auf das Icon Umsätze drücken.
Es erscheint Ihre Umsatzanzeige. Hier werden Ihnen - sofern vorhanden - angekündigte Lastschriften aufgeführt.
Ihren Postkorb erreichen mit einem einfachen Klick oben rechts auf das Briefsymbol.
Ab dem Zeitpunkt der Umstellung unseres OnlineBankings wird die bisherige Bezeichnung „Postkorb“ in „Postfach“ umbenannt.
Ihnen werden im Postfach alle Dokumente Ihrer Bank angezeigt. Auch Ihre bisherigen Dokumente werden automatisch in das neue OnlineBanking übertragen. Außerdem können Sie aus dem Postfach Nachrichten direkt an uns senden oder auf Nachrichten von uns antworten.
Im Ordner Dokumente finden Sie zum Beispiel:
• Mitteilungen der Bank (Kontomitteilungen)
• Kontoauszüge
• Wertpapiermitteilungen
• Kreditkarten-Umsatzaufstellungen
• …
Wenn Sie Ihren Online-Zugang sperren möchten, klicken Sie im Menü auf „Service & Mehrwerte“ auf den Reiter „Sicherheit“.
Nach einem Klick auf den Link "Online-Zugang sperren" haben Sie zwei verschiedene Optionen:
Wenn Sie Ihren Alias ändern möchten, klicken Sie im Menü auf „Service & Mehrwerte“ auf den Reiter „Sicherheit“. Dort finden Sie den Alias im Bereich „Online-Zugang“.
Nach einem Klick auf den Link auf das Pfeilsymbol neben dem Eintrag Alias öffnet sich ein kleines Pop-up Fenster mit dem Titel „Wir leiten Sie weiter“. Klicken Sie auf den Button „Zur Alias-Verwaltung wechseln“.
Es öffnet sich ein neuer Tab – „Aliasverwaltung“. Hier haben Sie die Möglichkeit Ihren Alias zu ändern oder zu löschen.
Um Ihr TAN-Verfahren zu verwalten, klicken Sie im Menü auf „Service & Mehrwerte“ auf den Reiter „Sicherheit“. Dort finden den Bereich „TAN-Verfahren“.
Wenn Sie Ihre TAN-Verfahren einsehen, ändern oder löschen möchten, dann klicken Sie auf das Pfeilsymbol rechts. Es öffnet sich ein kleines Pop-up Fenster mit dem Titel „Wir leiten Sie weiter“. Klicken Sie auf den Button „Zur TAN-Verwaltung wechseln“.
Es öffnet sich ein neuer Tab. Hier haben Sie die Möglichkeit Ihre TAN-Verfahren zu verwalten.
Grundsätzlich ist im OnlineBanking die Umsatzanzeige rückwirkend bis 30 Tage eingestellt! Sie können aber auch alle Umsätze der letzten 90 Tage abrufen. Dies müssen Sie am jeweiligen Konto einstellen:
Rufen Sie in der Kontoübersicht die Umsätze für das Konto auf. In der Umsatzanzeige sehen Sie oben rechts eine Lupe. Bitte klicken Sie diese an. Es öffnet sich ein Feld, in dem Sie einen Zeitraum von 30, 60 oder 90 Tagen wählen können.
Überweisungen und Umbuchungen von Kleinstbeträgen bis 30,00 Euro pro Einzelauftrag und maximal 50 Euro pro Tag können Sie TAN-los ausführen. Im Einzelfall wird das System dennoch stichprobenweise aus Sicherheitsgründen eine TAN abfragen.
Sollten Sie dies partout nicht wollen, können sich an das Kundenzentrum wenden und dieses Funktion abschalten lassen. Dies hat aber z.B. in der App zur Folge, dass Sie "Kwitt" nicht mehr nutzen können.
Jede Systemumstellung birgt große Herausforderungen - sowohl für uns als auch für Sie, liebe Kunden. Erfahrungsgemäß wird am Anfang noch nicht alles reibungslos funktionieren. Hierfür bitten wir Sie heute schon um Verständnis!
Für die Zeit nach der Systemumstellung steht Ihnen unser Kundenzentrum und Onlinebanking-Support mit verlängerten Sprechzeiten, sowie mit personeller Verstärkung zur Verfügung! Sollten Sie telefonisch nicht gleich bei uns durchkommen, sprechen Sie auf den Anrufbeantworter oder schreiben Sie uns eine E-Mail an kundenzentrum@volksbankeisenberg.de oder onlinebanking@volksbankeisenberg.de. Wir rufen Sie so schnell wie möglich zurück.
Vielen Dank für Ihr Verständnis!
Um die Daten im bisherigen System sauber abrechnen zu können, mussten wir auf eine monatliche Abrechnung umstellen. Ab dem vierten Quartal wird Ihr Konto wieder quartalsweise abgerechnet.
Die Systeme werden am Freitag, 04.09. heruntergefahren. Ab diesem Zeitpunkt steht Ihnen das Onlinebanking, Brokerage, Banking-Software und die App nicht zur Verfügung.
Ab Montag, 07.09., 8.00 Uhr können Sie Ihre Bankgeschäfte per Onlinebanking dann noch komfortabler abwickeln.
Am Umstellungswochenende hat die girocard nur einen eingeschränkten Verfügungsrahmen. Dieser ist auf 500,00 EUR pro Tag begrenzt. Also decken Sie sich im Vorfeld mit ausreichend Bargeld ein.
Kontoauszugsdrucker und Geldautomaten stehen temporär nicht zur Verfügung.
Die girocard von Kunden unter 18 Jahren funktionierten am gesamten Umstellungswochende nicht, weder im Geschäft noch an Geldautomaten.
Kreditkarten funktionierten am Umstellungswochenende uneingeschränkt.
Überweisungen sind an diesem Wochenende nicht möglich! Erledigen Sie dringende Bankgeschäfte also unbedingt vorher.
Angelegte Daueraufträge und Terminüberweisungen werden nach dem Wochenende ausgeführt.
Überweisungen und Umbuchungen von Kleinstbeträgen bis 30,00 Euro pro Einzelauftrag und maximal 50 Euro pro Tag können Sie TAN-los ausführen. Im Einzelfall wird das System dennoch stichprobenweise aus Sicherheitsgründen eine TAN abfragen.
Sollten Sie dies partout nicht wollen, können sich an das Kundenzentrum wenden und dieses Funktion abschalten lassen. Dies hat aber z.B. in der App zur Folge, dass Sie "Kwitt" nicht mehr nutzen können.
